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2012年11月11日光棍节遭遇巨单 快递能否扛得住(图)

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-11-13   来源:解放日报   浏览次数:61228
“今年我在光棍节当天网购了四五件商品,昨天都陆续来了。”网友小潘告诉记者,今年他明显感到物流很给力。记者翻开小潘面前堆了一桌子的快递包裹,只见其中既有 “四通一达”这样的大快递公司递来的物品,也不乏品牌知名度不高的小快递公司送来的东西。


昨晚,上海申通快递分拣中心工作人员正在忙碌地给快件作目的地分类。

    去年“11·11”消费者疯狂网购扫货之后,由于物流运能严重跟不上,造成快递爆仓、运输路网阻滞、用户信息泄密等一系列后遗症。那么今年的快递业能否扛住“11·11”的巨单重压呢?

    “今年我在光棍节当天网购了四五件商品,昨天都陆续来了。”网友小潘告诉记者,今年他明显感到物流很给力。记者翻开小潘面前堆了一桌子的快递包裹,只见其中既有 “四通一达”这样的大快递公司递来的物品,也不乏品牌知名度不高的小快递公司送来的东西。

    “截至目前,我们没有接到重大的服务质量投诉。”上海快递行业协会有关人士告诉记者。据记者了解,去年光棍节促销活动期间,甚至出现商家在11月11日卖出去的商品,直到春节前才发完的情况。

    “我 们公司目前为止运行非常平稳。这主要是在筹备这次‘光棍节’促销活动之前,电商企业就与我们快递行业做了大量沟通和协调,挨家挨户摸清楚每家的家底,然后 根据各家快递企业的运能来派单。”韵达快递相关负责人透露。他告诉记者,他们早在10月19日就向全网络发出通知,要求各网点根据客户需要协助包装、装 车,以提高快件寄递时效,实行多频次揽收、派送,保证快件及时收取和送达。

    业内人士分析,这次“11·11”没有给快递业带来过大的折腾,还由于消费者和商家的理性。有些消费者在购物时,主动选择推迟几天发货;而网店也主动跟消费者沟通,提出推迟几天发货的建议,求得消费者谅解后才成交买卖。

    最 接受考验的还是广大奔波在一线的快递员。“昨天,我们快递业务量就有三四万票,而平时每天只有四五千票。”昨天,韵达快递青浦徐泾片的负责人仇师傅,一边 接电话,一边气喘吁吁地对记者说,“一直要忙到14号15号啦。”仇师傅告诉记者,今年他们的业务量大约是去年的两倍。“为了确保商品准点送到,100多 个快递员倾巢出动,还临时招募了20多个曾经做过快递的临时工。这两天,客户网购量平均都在三四件,最夸张的有十来件,而且天天都有东西送。”

    但记者在采访中也发现了一些问题。比如,昨天上午,记者拨打本市多家快递公司的客服热线,发现其中绝大多数的人工座席都是忙音,并转为自动语音。

    一些快递公司的官方网站也出现拥堵、登录响应速度慢等现象。还有一位读者昨天反映,快递员平时送快递都是送货上门,11日她在网上订购了总重量达20公斤的两箱喜糖,但是快递员却把两箱喜糖留在门房一走了之,事后也不告知。

    业内人士表示,电商爆棚之际,正是各大快递企业服务质量的“试金石”,松懈不得。

 
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